Omdat wij handgemaakte producten verkopen komt het wel eens voor dat een product imperfecties en oneffenheden bevat.
Hookah Supply verkoopt voornamelijk handgemaakte producten, je kunt daarom gerust aannemen dat de imperfecties van het product geen invloed hebben op het kwaliteit van het roken van de waterpijp. Door het handwerk is een perfecte, gladde afwerking niet aanwezig. Met andere woorden, het is heel normaal om lasnaden, een lichte slijtage en krassen op de stang te vinden of andere markeringen die kunnen ontstaan door het buigen van metaal.

Alle producten worden met zorg en liefde uitgekozen, wij verkopen dan ook onze handgemaakte producten met liefde maar hopen op begrip en acceptatie van onze klanten. Juist de oneffenheden onderscheiden, de door ambachtslieden gemaakte producten, van de massa producten die van de fabrieksband gerold komen (met name gemaakt in China).

Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop kun je het product altijd kosteloos naar ons terug sturen. Wij zullen u echter adviseren om te kiezen voor een machinaal gemaakte product (Amy Deluxe, Amir’s, Oduman, Dumb en overige producten met China of Duitsland als land van oorsprong). Bij het opsturen van een vervangend exemplaar is de kans groot dat hier eveneens een oneffenheid / lichte beschadiging te vinden zal zijn, met wederom teleurstelling als gevolg. Om die reden kunnen we je product indien gewenst, alleen omruilen tegen een machinaal gefabriceerd product.

Als een product gebroken is aangekomen, maak dan een foto en mail dit aan ons toe zodat wij dit verder kunnen verwerken. Gebroken items niet terugsturen zonder onze instemming!

Een waterpijp is puur een instrument om de rook mee te vervoeren. Mocht je niet genoeg rook of smaak ontvangen dan ligt dit vrijwel nooit aan de waterpijp zelf.

Tijdens het aanmelden van je retour sturen wij een overzicht van de dichtst bij zijnde afleverpunten. Kies het afleverpunt en lever hier je pakketje in!

De retourkosten voor standaardverzendingen binnen Nederland bedragen €5,- en de retourkosten voor Belgie zijn €7,50.
Retourkosten uit overige gebieden variëren per land en verschillen per lokaal post bedrijf.

Bij het terugsturen van de gehele bestelling: Het gehele aankoopbedrag excl. de retourkosten.
Bij het terugsturen van een gedeelte van de bestelling: Het aankoopbedrag van de retourproducten excl. verzendkosten.

De uitbetaling door onze veilige betalingsprovider vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Om onze klantenservice te verbeteren streven wij er echter naar om binnen 5 werkdagen je geld terug te storten.